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하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2018
  • 36.

    제7회 금융소비자보호 최우수상(금융감독원장상) 수상

    2018-12-14
    • 손님을 최우선으로 생각하고 중요하게 여기는 소비자 중심의 조직과 지원 체계를 구축 및 실천
    • 8월 업계 최초로 손님불편제거위원회 출범, 금융소비자의 불편요인을 청취하고 사전에 제거해 ‘손님의 기쁨’을 실현하는 등 모든 채널에서 이용자의 불편을 없애고 편리함을 높여 항상 새로운 경험가치를 제공하려는 노력을 높이 평가 받음
  • 29.

    종이 없는(Paperless) 하나스마트 창구 전면 시행

    2018-08-27
    • 영업점 창구에 비치된 태블릿 PC를 통해 예금, 펀드, 신탁, 외환, 대출 등 금융 서비스 이용 시 작성하는 319종의 문서를 전자 서식으로 구현 및 전자 서식을 각 상품별로 매칭하여 약 1,700개의 상품 가입 가능
    • 하나 스마트 창구의 도입으로 업무 효율성 및 손님의 편의성 향상, 업무 프로세스의 단축과 보안성 강화로 금융 소비자 보호를 한층 강화
  • 28.

    시각장애인을 위한 점자약관 게시

    2018-04-17
    • 금융거래 관련 예금거래 기본약관, 여신거래 기본약관, 외환거래 기본약관 등 제반 기본약관을 점자파일로 제작, 홈페이지에 게시
    • 시각장애 손님께서 점자파일을 다운받아 점자정보단말기 등을 활용하여 약관을 소리로 청취
  • 27.

    (금감원)‘금융사기 피해 예방 유공 직원 감사장’ 수상

    2018-04-17
    • 금융사기 근절을 위한 본점-영업점간, 은행-경찰간 유기적인 공조체계 구축
    • 금융사기 예방사례 및 신속한 사고사례의 전파를 통한 철저한 대응으로 대포통장 청정은행, 금융사기 안심은행 이미지 제고
    • 사기 근절 위한 정교한 시스템 구축 및 지속적인 직원교육 등의 노력으로 KEB하나은행이 금융사기 피해 예방 공로를 인정받아 2018년 4월 금융감독원으로부터 ‘금융사기 피해예방 유공직원 감사장’ 수상
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