새소식(상세내용) < 새소식/이벤트

검색버튼

고객센터

Home>고객센터>새소식/ 이벤트

새소식 상세보기

2020-07-31

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간
- 당 분기 : 2020년 2분기 (2020.4.1. ~ 2020.6.30.)
- 직전 분기 : 2020년 1분기 (2020.1.1. ~ 2020.3.31.)

민원건수 - 신용카드 비겸영은행
구분	민원건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
구분	2020년 2분기	증감률(%)	2020년 1분기	2020년 2분기	증감률(%)	2020년 1분기	비고
자체민원^주1)	65	-34.34	99	0.30	-34.78	0.46
대외민원^주2)	136	78.95	76	0.63	80	0.35
합계	201	14.86	175	0.93	14.81	0.81

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
구분		2020년 2분기	증감률(%)	2020년 1분기	2020년 2분기	증감률(%)	2020년 1분기	비고
유 형	수신	19	-26.92	26	0.09	-25.00	0.12
	여신	32	-15.79	38	0.15	-16.67	0.18
	외환업무	1	-66.67	3	0.01	0.00	0.01
	신용카드^주1)	3	0.00	3	0.01	0.00	0.01
	기타^주2)	146	39.05	105	0.67	36.73	0.49
합계		201	14.86	175	0.93	14.81	0.81

주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

주요 금융상품별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
구분		2020년 2분기	증감률(%)	2020년 1분기	2020년 2분기	증감률(%)	2020년 1분기	비고
수 신	정기 예·적금	5	-16.67	6	0.02	-33.33	0.03
수 신	그 외 수신	14	-30.00	20	0.07	-22.22	0.09
여 신	주택담보대출	7	-36.36	11	0.03	-40.00	0.05
	신용대출	10	-33.33	15	0.05	-28.57	0.07
	그 외 여신	15	25.00	12	0.07	16.67	0.06
신용카드^주1)		3	0.00	3	0.01	0.00	0.01
방카슈랑스		3	50.00	2	0.01	0.00	0.01
펀드		132	221.95	41	0.61	221.05	0.19
기타		12	-81.54	65	0.06	-80.00	0.30
합계		201	14.86	175	0.93	14.81	0.81

주1) 체크카드 포함