구분	설 명	오류 시 처리
이용자ID	인터넷뱅킹 가입시 전자금융서비스 신청서에 작성한 ID(영문 및 영/숫자 혼합 6~8자리)	이용자 ID를 잊었을 경우 하나은행 홈페이지에서 조회가 가능합니다.
이용자비밀번호	최초 인터넷뱅킹 가입시 영업점내 Pin-Pad에 입력하신 6자리 숫자 (고객께서 인터넷뱅킹에서 영문/숫자 혼합으로 변경하신 경우 영문/숫자 혼합 6~10자리)	비밀번호가 기억나지 않을 경우 통장,인감,신분증을 지참하시고 영업점에 방문하셔서 비밀번호 재등록 하십시오. 비밀번호 5회 오류 입력시 통장,인감,신분증을 지참하시고 영업점에 방문하셔서 비밀번호 재등록 하십시오.
인증서 암호	영문/숫자 혼합하여 8자리 이상	인증서 암호가 기억나지 않으실 경우 영업점에 방문하실 필요 없이 하나은행 인증센터에 방문하셔서 인증서 폐기 후 재발급을 받으시면 됩니다. ※ 단, 타행에서 발급받으신 공인인증서인 경우에는 해당은행에서 인증서 폐기하신 후 발급받으십시오.
자물쇠카드번호	자물쇠카드(보안카드)에 적힌 30개의 암호로서 인터넷뱅킹 및 폰뱅킹 서비스 이용시 사용	자물쇠카드 비밀번호 5회 오류입력시 통장,인감,신분증을 지참하시고 영업점에 방문하여 오류횟수를 삭제하십시오. 자물쇠카드 분실시 통장,인감,신분증을 지참하시고 영업점에 방문하여 재발급 신청을 하십시오. ※분실신고는 인터넷뱅킹에서도 가능합니다. 자물쇠카드 분실신고 후 찾으신 경우 찾으신 경우에도 영업점에 방문하여 재발급 받아 사용하셔야 합니다.
통장비밀번호	통장개설시 지정한 비밀번호	통장비밀번호 3회 오류 입력시 통장,인감,신분증을 지참하시고 영업점에 방문하셔서 비밀번호를 재등록하십시오. ※ 예금 3천만원 이상 고객일 경우, 해당계좌개설점에서만 비밀번호 재등록이 가능합니다.